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读者问答342

2013-8-1 17:39| 发布者: huashangbao| 查看: 1854| 评论: 0

摘要: 问题:7月28日上午7点30左右,我把电脑包和箱子放在我入住的酒店的前台,请前台帮我照看。我当天要退房离开这家酒店。前台的女服务员同意后,我去餐厅吃早餐。8点30分我回来取东西,箱子还在,但电脑包不见了。我问前 ...


                                      

    728日上午730左右,我把电脑包和箱子放在我入住的酒店的前台,请前台帮我照看。我当天要退房离开这家酒店。前台的女服务员同意后,我去餐厅吃早餐。
    830分我回来取东西,箱子还在,但电脑包不见了。我问前台的女服务员,她们说没有看见谁拿走了。我立即报警。警察来了让我查看监控录像,但恰恰是这段时间没有录像。我想询问住同一家酒店的其他旅行团的信息,以便询问否有人拿错了我的电脑包。但酒店借口说信息保密,不愿意提供给我其他当天早上离开酒店的旅行团的联系方式。
    丢失电脑包我遭受巨大损失,里面有现金,硬盘上有多年保存的文件等。
    警察告诉我,这家酒店发生这种事情不止一次了。
    我想知道的是,我是否可以对这家酒店提出索赔的要求?因为他们的Reception的服务员没有为我看管好东西,东西很能是被盗窃了。

                                                                  一一读者


                                      回答


尊敬的读者,
   您好!感谢您的来信。
   相关法律对酒店经营者为在其酒店住宿的旅客承担的风险责任做出了限定。虽然法律规定酒店承担此风险责任无需存在明确过失,但是所涉及的赔偿金额是有限制的。根据民法第701条,酒店经营者应赔偿入住旅客在入住期间遗失的个人财物。根据民法第702条内容,该赔偿金额不应高于日住宿费的一百倍,最低额为600欧元,最高额为3500欧元。对于现金,有价证券和其他贵重物品,如黄金,珠宝的赔偿金额最高为800欧元。若多个旅客共用一个房间,每位旅客都可按法律规定的赔偿限额要求赔偿。如果住宿价格按照房间收取,赔偿限额则以人均原则分配。对于车辆,车内财物以及携带动物的遗失,酒店经营者享有责任豁免。
   该赔偿责任的承担无需证明酒店方面是否有过失,这也是基于旅客在酒店住宿中特别容易处于来自于其他流动旅客及陌生的酒店工作人员的危险下这一特点而规定的。另一方面立法机构本意通过确定最高赔偿金额把酒店经营者的赔偿责任限定在一个合理的范围内。
   若入住旅客寄存在酒店的财物丢失,则赔偿额度无最高限制。根据民法第702条第3款,酒店经营者对旅客寄存在酒店的财物有保管的义务,并可要求入住旅客在交与酒店前,将需被保管的东西装在一个密封信封内。
如果酒店经营者拒绝保管入住旅客的物品,并且该物品在酒店内丢失,酒店方也要为丢失的财物承担无最高限额的赔偿责任。在实际生活中,若入住旅客随身携带财物价值远远超过以上规定的赔偿最高值,建议采取由酒店保管的方式。若酒店拒绝保管委托,入住旅客可以通过提供例如证人证词等证据来证明该情况。
   除了酒店经营者对入住旅客承担的特别的风险责任外,对酒店的其他来访者依据民法的一般规定确定承担责任。如果一个来访者并非住店旅客而在酒店前台免费寄存了财物,那么仅当酒店存在故意或重大过失(参见民法690条及270条)时才承担责任。相关注意义务根据个案确定,并且此时来访者在诉讼中承担举证责任。如果该情况经常发生,则可以认定酒店有违反注意义务的可能性。
   另外,如果案发当时的监控录像恰好缺失,则可以减轻来访者的举证责任,甚至举证责任倒置。除了以上基于合同的请求权外,还可以对侵权行为人,也就是酒店工作人员根据其财产侵权行为提出损害赔偿请求。但是如果没有证人或监控录像的话,指认侵权行为人将比较困难。
   具体的财产损失,比如被偷走的电脑包里的物品,受害人须在诉讼中自己证明。
   上述情况下酒店一般承担无限责任。如果来访者也对损害结果也存在过错,比如没有尽到自己的注意义务,把价值不菲的贵重物品和大量现金留在酒店前台而不提醒保管人员注意,那么酒店承担的责任将会相应地减轻。
   请您注意,以上内容仅供参考,无法涵盖所有情况及代替个案咨询。请您依照个人情况咨询您信任的律师。

宋能倍律师,杜塞尔多夫,
info@ra-sonnenberg.de, Tel: 0211 51369 108, Fax: 0211 51369278
www.ra-sonnenberg.de

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