德国 -- 华商报

 找回密码
 立即注册
搜索
德国 -- 华商报 华商大视角 德中透视 查看内容

提升服务 追求完美 中西结合

2015-3-31 18:50| 发布者: huashangbao| 查看: 748| 评论: 0

摘要: 东航德籍乘务员招聘会圆满结束本报综合报道:3月24日,东航在法兰克福举办德籍乘务员招聘会,其目的为进一步提升服务质量,满足顾客多元化的需求。当天应聘者年龄在18岁至46岁之间,年龄最大的应聘者NadjaOndeVoshaa ...


东航德籍乘务员招聘会圆满结束

 

     本报综合报道:3月24日,东航在法兰克福举办德籍乘务员招聘会,其目的为进一步提升服务质量,满足顾客多元化的需求。

    当天应聘者年龄在18岁至46岁之间,年龄最大的应聘者Nadja Onde Voshaar女士曾在6家国际航空公司供职,有25年相关从业经验。选择应聘东航是因为其“品牌形象佳,服务精致”。

和Nadja Onde Voshaar女士一样,许多应聘者都有过空乘相关经验,并对中国文化表示出浓厚的兴趣。在应聘现场,不少应聘者都会用中文说“你好”,“很高兴来到这里”,“非常希望能成为东航的一员”……23岁的Mareike Wiederhold 曾在北京大学进修过中文,中文流利,她说,她喜欢中国文化,成为一名空乘是她的梦想。她的话代表了应聘者的心声。

 

出席招聘会的东航人力资源总监袁骏和东航欧洲地区副总经理兼德国地区总经理卢徐煌等与工作人员合影

 

    对于挑选空乘的标准相当严格,比如不能有纹身可以不漂亮,但是要有专业素质与亲和力,语言能力要好,英语要求流利。除此之外,虽然对空乘的年龄没有要求,但是要求身体好,没有有色盲、色弱,心肺功能好,心理素质要好,应对突发事件能力强。

    招聘德籍乘务员,以多元化的专业队伍,服务多元化的客人可以说是东航的一次创举,由此可见东航对服务质量的重视及对提升服务质量孜孜不倦的追求。

    东航人力资源总监袁骏说:“飞机是一个较为特殊的工作地点,良好的沟通可以安抚顾客的情绪。”这也是东航此次招聘德语母语空乘的出发点之一。熟练掌握顾客的母语,为服务体验加分。

    东航欧洲地区副总经理兼德国地区总经卢徐煌特别强调“服务”这个词,可见东航将客户体验放在第一位,对其重视程度不言而喻。“服务好,才能留得住客户,尤其是顾客的需求日趋多元化、私人化。东航决定招聘德籍乘务员,以多元化的专业队伍服务多元化的客人,这是让东航服务再上台阶、提升服务质量的重要决策。”

    而优秀的空乘应该是热爱本职工作,对于服务工作充满激情。

当天的面试以英、德双语进行。作为面试官东航人力资源总监袁骏、空勤人员招聘管理部经理代颖丽、保卫部副经理冯航鹏、客舱服务部副经理沈文君专程从上海总部而来欧洲地区副总经理兼德国地区总经卢徐煌也参与了整个面试过程。5位考官分别从专业素质、语言表达力、亲和力、仪态、反应力等多方面来考察应聘者。

 

应征的部分德籍美女

 

    最终,近40名应聘者中11名各方面都较出色的“优秀者”被挑选而出。他们将首先在上海接受为期3个月的强化训练,然后服务于东航往返于中德间的航班。

    他们的加入,如一阵清新的风,不仅增添了东航的魅力,也更加会让顾客们体验到舒服、体贴、乡情、乡音。

 


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

Chinesischehandelszeitung

GMT+8, 2019-9-22 21:55 , Processed in 0.039835 second(s), 15 queries .

HSB-TEAM
回顶部