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读者问答336

2013-5-3 17:37| 发布者: huashangbao| 查看: 2351| 评论: 0

摘要: 游客在酒店丢失物品的赔偿问题尊敬的华商报编辑:我们是从国内到欧洲来旅游的,住宿时在酒店房间里丢失了东西。与酒店交涉后没有结果,赶着回国也就不了了之。店家认为是游客自己不小心看管好自己的物品而丢失了。后 ...


游客在酒店丢失物品的赔偿

问题

 

 

尊敬的华商报编辑:

 

    我们是从国内到欧洲来旅游的,住宿时在酒店房间里丢失了东西。与酒店交涉后没有结果,赶着回国也就不了了之。店家认为是游客自己不小心看管好自己的物品而丢失了。后来我们听到下面的一个说法,不知是否是真的,游客是否能起诉这样的酒店。

    这个说法是:所有欧洲酒店都有赔偿条例,而且很严格!否则根本拿不到执照开业!为何老是中国团中招,原因是地接不管,我们国内旅行社又不告酒店上法庭!所以酒店一点不在乎!我们迫切需要聘请欧洲法律律师,有事告他们,赔死他们酒店。我们现在进入了一个怪圈,只要求领队客人小心小心,从不反抗。有人问过欧美领队,她听着直暈!不敢相信中国团出这事不告酒店!她曾经有个团在庞贝酒店被盗,最后律师把这酒店告上法庭,被勒令停业半年!赔了六万美金!所以醒醒吧同行们,不是欧洲酒店不赔偿!是我们没人告酒店!

    得知贵报开辟这样一个为德国华人提供法律咨询的栏目,所以冒昧写信给你们,希望能了解一下欧洲的实际情况。

    万分感谢!

  

                                           一中国游客

 

尊敬的同胞:

    您好!感谢您的来信。

 

    因为旅客往往无法证明在发生期间内谁进入了酒店房间所以您提到的问题德国立法机构已经做出了明确相关法律规定。

    相关法律对酒店经营者的责任风险做了限定。虽然法律确定酒店责任风险无需明确过失,但是所涉及的赔偿金额是有最高限额的。根据民法第701条,酒店经营者应赔偿入住旅客在入住期间遗失个人财物。该责任赔偿最高额度根据民法第702条内容,仅限于一天住宿价格的一百倍,但最低为600欧元,最高至3500欧元。对于现金,有价证券和其他贵重物品,如黄金,珠宝的责任赔偿最高限额为800欧元。若多个旅客共用一个房间,每位旅客都可按法律规定责任限额要求赔偿。如果住宿价格按照房间收取,责任限额则以人均原则分配。对于车辆,车内财产以及携带动物的丢失,酒店经营者享有责任豁免。

    法律明确该责任赔偿无需证明是否为酒店方面过失,这也是基于酒店业入住游客以及工作人员流动性非常强的特点而确定的。另一方面立法机构通过确定最高赔偿金额用以保证,经济赔偿应在酒店经营者一个比较能够承受的合理范围内。

    酒店经营者不能以旅客入住酒店后未能看护好自己财物推卸责任。根据民法第701条第3款,只有当酒店经营者可以证明这一点其申诉才被视为合理。若酒店方面否认财物被旅客带入入住房间并且丢失时,需入住游客提供例如证人的可信证据证明财物确实被带入房间并且在房间内丢失。

    除了这些行业特殊性的责任风险,民法中的一般条款也适用。如果入住游客可以证明酒店经营者或者其雇佣员工有行为过失,比如客房服务人员离开时没有把房门锁好,或者房门上的锁坏了,酒店方也需承担相应责任,并且该责任赔偿无最高限额。若入店旅客车辆,车内财产以及携带动物也属于入住合约部分,例如通过租赁停车位,因酒店方行为过失而丢失或者受损,该责任赔偿条款也适用。这类责任过失是不能通过一个写有„停车有被偷盗或者丢失的风险“的标识来避免的。

    若入住旅客寄存在酒店的物品丢失,赔偿额度也无最高限制。根据民法第702条第3款,酒店经营者对旅客寄存在酒店的物品有保管的义务,并可要求入住旅客在交与酒店前,将需被保管的东西装在一个密封信封里。

    如果酒店经营者拒绝保管入住旅客的物品,并且该物品在酒店内丢失,酒店方也要为丢失的物品承担无最高限额的赔偿责任。在实际生活中,若入住旅客随身携带物品价值远远超过立法机构规定赔偿最高值,建议应采取由酒店保管的方式。若酒店拒绝保管委托,入住旅客应能够通过提供例如证人证词,证明该情况。

    德国民事法庭可以通过审判要求德国酒店就责任原因赔偿入住旅客财产损失。而停业决定往往需要工商行政管理局或者需要时由行政法院作出裁决。

 

    请您注意,以上内容仅供参考,无法涵盖所有情况及代替个案咨询。请您依照个人情况咨询您信任的律师。

 

宋能倍律师,杜塞尔多夫,

info@ra-sonnenberg.de, Tel: 0211 51369 108, Fax: 0211 51369278

www.ra-sonnenberg.de

 

 编后记:本报的“读者问答”专栏深受读者喜欢。请大家提出问题,我们找专家回答。联系地址:hxiu@aol.com

 

 


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